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母婴保健市场缺乏监管乱象:准入门槛低 收费自定
2022-07-03

对每个家庭来说,生孩子是件大喜事,可孩子生下后,的护理问题愁煞不少人,为何?选择月嫂和月子中心遇上了问题,选便宜的吧,服务质量难让人放心,选择“高大上”的吧,服务质量也有不足。记者近日调查发现,目前深圳的母婴保健机构良莠不齐,由于缺乏行业标准和具体的监管主体,市场有点乱。

日前,刘女士向记者反映了她住在“高大上”月子中心的窝心经历。据其称,她生小孩后,订购了深圳某医院月子中心56800元28天的月子套餐,原来以为这是一个五星级的超舒适亲子场所,服务肯定无微不至,然而住进去后却发现很多问题,让她很郁闷。

“坐月子期间,我居然在产妇餐里发现了虫子,房间内也时常有蟑螂出没。此外,硬件设施不完善,也给一同入住的产妇和宝宝们带来困扰。入住10多天就有3次停水。热水突停,不仅给宝宝喂奶带来不便,也给产妇的日常洗漱造成难题。月子中心在未与产妇和家属提前沟通的情况下,擅自装修电梯,噪音不绝于耳,天那水刺鼻的气味更是让坐月子的产妇们胸闷难受。”刘女士说。

对于这些问题,月子中心在接到投诉后,虽然进行了整改和完善,但她还是觉得钱花得不值。

为了解月嫂和月子中心市场的情况,日前,记者来到月子中心的主战场——深圳市妇幼保健院了解情况。

记者一到该妇幼保健院住院部9楼,一名月嫂就凑到记者面前,称她是深圳市某服务有限公司的月嫂,已经有8年的工作经验,精通喂奶、通乳、催乳等所有的护理工作。她告诉记者,该家医院住院部已经有3层基本被他们垄断,“虽然没有和医院签协议,但关系到了,事实就是如此。”据了解,为在医院开展业务,各护理中心各展绝招,打起客户争夺战。

据该月嫂称,他们公司的月嫂年龄均在40-50岁左右,月工资在6800元-12800元间,雇主以雇用月薪8800元的月嫂居多,每位员工都有月嫂证,按照其工作经验、工作态度及服务质量将月嫂等级划分为皇冠、钻石、金牌、特星级等不同档次。

据记者了解,深圳月嫂月服务费起步价在6000元左右,中端月嫂为8000元左右,高端月嫂10000元-13000元之间。在月子中心,价格从3万至40万元不等,如深圳某月子会所,共分三档收费:46800元起价的“基础月子”,188800元的“特级月子”,及至338800元的“月子”。

记者调查中发现,由于没有行业标准,月嫂及月子中心收费都是自己确定。在这种情况下,有一定规模的机构收费相对较规范,而更多的则是想当然地定价,如一些随便把平房装修一下,就自称“豪华月子中心”的机构,收费也高得离谱。

客户花了大价钱,能否享受专业服务,月嫂的质量如何?对于这个疑问,很多护理中心理直气壮地告诉记者,他们的月嫂进来之后,都经过专业培训,都有“月嫂证”。“月嫂证”是什么东西,记者经过了解得知,其实就是护理中心内部为了区别月嫂的经验和待遇,而自己出的证。这个证既然不是权威部门所颁发,那么,月嫂当然也并非真正意义上的持证上岗。

而某月子会所相关人员称,他们的服务人员都是护理学院或身份进入,这些人员的每一个动作都受过严格的培训,在培训半年后才能慢慢接触新生儿和产后妈妈,有的甚至有育婴师证书。至于具体情况如何,由于目前此行业还缺乏行业标准,记者很难确定。

“什么‘高大上’,什么贴心服务,还不是有营业执照就可以了?有不少的甚至连营业执照都没有,装房子,招几个妇女,就成了月子中心。”在医院采访过程中,当记者谈及月子中心时,一些颇了解内情的市民吐槽说。

在普通市民的眼中,作为比较特殊的机构,月子中心的成立应该比较严格,不是什么人都可以做。但记者调查中发现,目前月子中心和普通商业机构一样,只要在市场监督管理部门注册登记后即可营业,既不需要相关卫生资质,从业者也不需要相关资格证书。这说明该行业目前在准入门槛、行业标准和作业规范方面还是一个空白。此外,在行业监管方面,也没有明确具体的主体。目前,月子中心的营业登记归市场监督管理部门负责,餐饮部分归食品药品监督管理局监管,卫生则是由卫生部门监管。

采访中,有业内人士呼吁:部门对这一行业应该严格监管,制定最严格的行业标准,甚至统一的国家标准来规范,内容应包括母婴保健服务必备条件、房屋设施设备、服务质量、卫生、安全、人员资质等,特别要建立母婴保健从业者的资格认证制,这样,母婴保健行业的不规范局面才有望得到根本改变。

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